Votre abonnement SFR augmente : comment résilier sans frais

Écrit par : Hugo Duprat-Lemon.
Validé par : Le Comité Légal de Zorrooo

Votre forfait SFR ou RED augmente ? Une hausse décidée par l’opérateur vous ouvre un droit de résiliation sans frais. Le délai se compte à partir de sa notification. Voici les documents à réunir et la démarche à engager.

Sur Zorrooo, un forfait passé de 5 à 8,99 euros

Omar K. a déposé un litige sur la page RED by SFR de Zorrooo. Il décrit un forfait annoncé à « 5 euros à vie », passé ensuite à 8 euros, puis à 8,99 euros. Entre le premier et le dernier tarif qu’il indique, l’écart atteint 3,99 euros par mois, soit 47,88 euros sur douze mois.

Ce qu’il conteste : la hausse d’un forfait vendu avec une promesse de durée. Son dossier met en évidence les trois pièces à comparer : l’offre de départ, les factures et les notifications de changement tarifaire. Ce sont elles qui permettent de formuler une réclamation précise.

Identifiez ce qui a changé sur la facture

Ouvrez la facture précédant la hausse et la première facture augmentée. Comparez le prix de l’abonnement, les options, les remises et les éventuels frais ponctuels. Retrouvez ensuite le courriel ou le courrier annonçant le changement.

Une augmentation du tarif décidée par l’opérateur, l’expiration d’une remise déjà prévue et une option facturée sont trois situations différentes. Pour contester efficacement, indiquez la ligne concernée et le montant supplémentaire. Si vous contestez une option, demandez également la preuve de votre souscription.

Pour examiner les hausses sur les forfaits RED, retrouvez aussi notre article consacré aux changements de prix RED by SFR.

Une hausse imposée ouvre un droit de départ sans frais

Selon les règles rappelées par l’Arcep, l’opérateur doit annoncer la modification au moins un mois avant son application. Si vous n’avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, vous pouvez résilier sans frais dès la notification et jusqu’au quatrième mois qui la suit.

Les modifications exclusivement favorables au client, purement administratives sans incidence négative ou imposées par la loi relèvent des exceptions prévues par le texte. Une hausse tarifaire décidée par l’opérateur doit être examinée au titre de la modification du contrat.

Retenez la date du message de notification. C’est elle qui sert de point de départ au délai de quatre mois. Conservez une copie du message avec votre demande. Le droit de résilier sans frais permet de quitter l’offre ; il ne contraint pas l’opérateur à conserver l’ancien tarif.

Envoyez une demande claire

Si vous choisissez de partir, demandez expressément la résiliation pour modification contractuelle. Une simple demande d’explication sur la facture ne remplace pas une demande de résiliation. Complétez ce message avec les références de votre abonnement :

Votre notification du [date] annonce une augmentation de mon abonnement [référence], applicable le [date]. Je n’ai pas expressément accepté ces nouvelles conditions. Je demande la résiliation sans frais au titre de l’article L. 224-33 du Code de la consommation. Merci de confirmer par écrit la date de fin du contrat et l’absence de frais de résiliation.

Conservez la demande et son accusé de réception. Si des frais apparaissent sur la facture de clôture, contestez-les par écrit en joignant la notification, votre demande et la réponse de l’opérateur.

Numéro de téléphone et matériel : terminez la démarche

Pour garder votre numéro, organisez la portabilité avec le nouvel opérateur avant de fermer vous-même la ligne. Pour une box, restituez les équipements selon les instructions reçues et gardez le justificatif de dépôt. Service Public détaille ces démarches.

Un désaccord persiste sur la hausse ou les frais ? Déposez votre litige sur Zorrooo en indiquant l’offre, les deux tarifs, la date de notification et les démarches déjà effectuées. Masquez vos coordonnées et vos références client dans les pièces rendues publiques.