Par Ata Demirayak.
En novembre 2024, Angell a demandé aux propriétaires de ses vélos Rapide et Cruiser de première génération de cesser de les utiliser, après la détection de cas de casse du cadre. Le 28 novembre, une fiche de rappel officielle a précisé le risque : le cadre peut se rompre en roulant et provoquer une chute. Si votre vélo est concerné, ne l’utilisez plus.
En juillet 2025, Angell a annoncé son intégration au groupe Rebirth. En janvier 2026, les deux entreprises ont évoqué une expertise et une solution de remplacement ou de dédommagement encore à définir. La fiche RappelConso mentionne un remboursement ou un échange, sans préciser la réponse qui sera apportée à chaque propriétaire. Voici comment identifier votre vélo et obtenir une réponse écrite sur votre dossier.
Quels vélos Angell sont concernés par le rappel ?
Le rappel publié le 28 novembre 2024 vise des Angell Rapide et Cruiser de première génération, dans plusieurs éditions et tailles S ou M, commercialisés du 1er novembre 2019 au 1er juillet 2023. Une casse du cadre en roulant peut provoquer une chute. La consigne officielle est de cesser toute utilisation, puis de contacter le point de vente ou le service consommateur. Vérifiez le code produit situé sous le tube diagonal et les références détaillées dans la fiche RappelConso.
La page de rappel d’Angell permet aussi de comparer les débuts de numéros de série. Angell précise que cette immobilisation ne s’applique pas aux MINI E-Bike 1, Rapide Core et Rapide +. Si votre modèle appartient à la première génération rappelée, le bon fonctionnement apparent du vélo ou de son application ne change pas la consigne de sécurité.
Remboursement ou échange : où en est le dossier Angell / Rebirth ?
RappelConso affiche ces deux modalités, mais le suivi individuel doit être demandé par écrit. Dans sa communication du 30 janvier 2026, Angell et le groupe Rebirth indiquaient travailler sur l’identification des clients, une expertise et une solution de remplacement ou de dédommagement. Ils annonçaient une plateforme de dépôt des pièces et une communication ultérieure après l’expertise. Cette annonce ne permet pas de conclure que tous les propriétaires disposent aujourd’hui d’une offre identique ou d’un paiement acquis.
Vous avez un litige sur un achat ou une garantie ?
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Déposer mon litigeDemandez donc quelle solution est proposée pour votre vélo, par qui, à quelles conditions et dans quel délai. Si vous avez acheté auprès d’un revendeur, conservez aussi vos échanges avec lui : la personne à laquelle adresser une réclamation peut dépendre du contrat et du fondement invoqué. La fiche Service-Public sur la garantie légale de conformité présente les démarches générales à envisager auprès du vendeur ; leur application à votre cas exige de vérifier la date d’achat et les faits.
Les cinq pièces à réunir avant d’écrire
- La facture, la date d’achat et le nom du vendeur.
- Le modèle exact, le code produit et le numéro de série.
- Le message de rappel et votre éventuel numéro de dossier.
- Les courriels échangés avec le vendeur, Angell ou Rebirth.
- Une chronologie courte : immobilisation, demandes déjà faites, réponses et solution souhaitée.
La page Angell consacrée au rappel demandait aux clients concernés la facture et le numéro de série à l’adresse frameV1@angellmobility.com. La fiche RappelConso donne également support@angellmobility.com. Vérifiez les instructions les plus récentes qui vous ont été adressées avant d’envoyer vos pièces. Demandez un accusé de réception, l’état du dossier et une réponse écrite sur la solution proposée. Conservez une copie des échanges.
Vous attendez toujours une réponse ?
Des propriétaires racontent leur immobilisation sur la page Rebirth de Zorrooo. Vous pouvez y publier les faits, votre modèle et vos démarches, sans mettre en ligne facture, numéro de série complet ni données personnelles. Les témoignages permettent de repérer des situations comparables et de préparer un dossier plus précis. Publier un litige ne vaut ni demande officielle de remboursement ni adhésion automatique à une action collective.
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