Un acheteur affirme avoir reçu un colis vide. Le vendeur, lui, assure avoir expédié l’article. Sur Vinted, Leboncoin ou Rakuten, ce scénario devient un classique des litiges de seconde main. Et quand la plateforme doit trancher, tout se joue souvent sur une question simple : qui peut prouver quoi ?
Le sujet a été mis en lumière dans le journal de 20 heures de France 2 présenté par Laurent Delahousse, avec un reportage consacré aux vendeurs en ligne escroqués. Zorrooo y est apparu pour montrer l’autre côté du décor : celui des vendeurs particuliers qui se retrouvent seuls face à une contestation, un paiement bloqué ou un compte suspendu.
Dans la foulée, Capucine Berr, fondatrice de Zorrooo, a pris la parole sur LinkedIn pour rappeler le vrai sujet : un vendeur isolé pèse peu face à une plateforme, mais des litiges similaires regroupés deviennent une donnée exploitable. Le reportage a également été repris par Franceinfo.
Réponse rapide : si un acheteur affirme avoir reçu un colis vide, le vendeur doit immédiatement conserver les preuves d’envoi, les échanges, les photos du produit, le suivi transporteur et toute trace du poids ou de l’emballage. Il faut contester par écrit dans la plateforme, demander une révision du dossier et déposer le litige sur Zorrooo pour structurer les faits, retrouver des témoignages comparables et repérer d’éventuels cas similaires.
Vous êtes vendeur et un acheteur conteste le contenu du colis ? Vous pouvez déposer votre litige gratuitement sur Zorrooo : litige Vinted, litige Leboncoin ou dépôt de litige général.
À lire aussi sur le blog Zorrooo : Vinted : la méthode pour contrer les acheteurs arnaqueurs et Compte Vinted bloqué : comment récupérer votre argent ?.
Le colis vide, nouvelle arme contre les vendeurs particuliers
Le mécanisme est simple. Un vendeur expédie un produit, parfois cher : téléphone, console, vêtement de marque, sac, objet de collection. L’acheteur reçoit le colis, puis déclare que l’article est absent, non conforme ou remplacé. La plateforme bloque alors le paiement, le temps de traiter le litige.
Le problème, c’est que le vendeur particulier n’a pas toujours les réflexes d’un professionnel. Il a souvent une preuve de dépôt, parfois un numéro de suivi, mais rarement une preuve complète du contenu du colis, de son état, de son emballage et de son poids au moment exact de l’envoi.
Dans les dossiers déposés sur Zorrooo, on retrouve régulièrement les mêmes angles morts : un acheteur qui affirme n’avoir rien reçu dans le carton, un vendeur qui ne parvient pas à faire rouvrir son dossier, des fonds immobilisés, ou encore une messagerie plateforme qui devient le seul espace de preuve.
Ce que montrent les témoignages déposés sur Zorrooo
Sur la page litiges Vinted, Zorrooo recensait, au moment de notre vérification, 95 dossiers publics et plus de 19 000 euros de préjudices cumulés. Sur la page litiges Leboncoin, 17 dossiers publics représentaient plus de 6 600 euros de préjudices cumulés.
Ces témoignages ne racontent pas tous exactement un colis vide. Mais ils documentent le même point faible : une transaction contestée, une preuve difficile à faire entendre, puis une plateforme qui arbitre avec des éléments parfois incomplets. Un dossier Vinted évoque par exemple un sac présenté comme Louis Vuitton, contesté ensuite, pour un préjudice déclaré de 1 313,20 euros. Un dossier Leboncoin mentionne un achat Dyson de 220 euros. Dans les deux cas, le témoignage devient une donnée propre : plateforme, nature du litige, montant, preuves disponibles, solution recherchée.
C’est là que Zorrooo change l’échelle du problème. Le but n’est pas seulement de publier un récit individuel : il s’agit de regrouper les litiges similaires, de faire apparaître les répétitions et de transformer une série de cas isolés en signal collectif.
C’est précisément là que le rapport de force se déplace. La question n’est plus seulement : qui dit vrai ? Elle devient : qui a gardé des éléments datés, lisibles et cohérents ?
Que faire tout de suite si l’acheteur déclare un colis vide ?
1. Ne supprimez rien. Gardez l’annonce, les photos, les échanges, le bordereau, le numéro de suivi, le reçu de dépôt, les notifications de la plateforme et les mails reçus.
2. Reconstituez la chronologie. Date de mise en vente, paiement, emballage, dépôt, première contestation, réponse de la plateforme. Plus votre dossier est clair, plus il est exploitable.
3. Demandez les éléments précis. Si l’acheteur affirme que le colis était vide, demandez les photos du colis, de l’étiquette, de l’emballage, du poids constaté et du moment où l’anomalie aurait été découverte.
4. Contestez par écrit, calmement. Répondez dans la plateforme, sans injures, sans menace, avec des faits. Les échanges peuvent devenir des pièces du dossier.
5. Déposez votre litige sur Zorrooo. L’objectif : ne pas rester seul, rendre le cas visible, être orienté vers les bons recours et, quand plusieurs vendeurs rencontrent le même problème, permettre un regroupement.
Vous avez un litige sur un achat ou une garantie ?
Déposez votre situation sur Zorrooo, le premier réseau social du droit : c’est gratuit, vous obtenez une première aide et la force du collectif.
Déposer mon litigeEn parallèle, consultez les espaces d’aide officiels de la plateforme concernée : centre d’aide Vinted ou assistance Leboncoin. L’intérêt est double : respecter la procédure interne et conserver la trace exacte des démarches déjà faites.
La preuve doit se préparer avant l’envoi
Le réflexe le plus efficace reste préventif. Avant d’expédier un objet de valeur, il faut documenter le produit, son état, son numéro de série si possible, l’emballage, la fermeture du colis et le dépôt. Une simple photo floue prise trop tard sera souvent insuffisante.
Capucine Berr l’a rappelé dans sa prise de parole : Zorrooo ne sert pas seulement à réagir après le litige. La plateforme met aussi en avant des solutions qui permettent de réduire le risque avant l’envoi. C’est le cas, notamment, des outils de preuve numérique permettant de dater, tracer et conserver des éléments plus solides qu’une simple capture d’écran.
Des applications comme Smartpreuve permettent justement de collecter des preuves photos, vidéos ou audios depuis un téléphone ou un ordinateur, avec horodatage, géolocalisation, intégrité des fichiers, ancrage blockchain et signature électronique eIDAS. Pour un vendeur, l’usage est très concret : filmer le produit, l’état de l’objet, le numéro de série, l’emballage, la fermeture du colis, puis le dépôt. En cas de contestation, le dossier ne repose plus seulement sur une parole contre une parole.
Vinted, Leboncoin : la plateforme peut-elle trancher contre le vendeur ?
Oui, c’est possible. Les plateformes appliquent leurs propres procédures internes, souvent pensées d’abord pour sécuriser l’achat et éviter les fraudes côté acheteur. C’est compréhensible dans beaucoup de situations. Mais lorsque le vendeur est de bonne foi, il peut se retrouver dans une position très difficile : objet perdu, argent bloqué, compte fragilisé.
Il ne faut donc pas se contenter d’un message automatique. Il faut répondre, fournir les pièces, demander une révision du dossier et conserver chaque échange. Si le blocage persiste, le vendeur peut envisager une médiation, une mise en demeure ou un accompagnement juridique selon le montant et la situation.
Lorsque le litige implique un professionnel ou la plateforme elle-même, Service-Public recense les médiateurs de la consommation. Le dispositif public SignalConso peut également orienter les consommateurs face à des pratiques abusives ou à un problème avec une entreprise. Pour un litige strictement entre particuliers, l’analyse doit être adaptée au cas concret.
Pourquoi déposer son dossier sur Zorrooo ?
Zorrooo est le premier réseau social du droit. L’idée est simple : transformer un litige isolé en dossier visible, structuré et orienté vers les bonnes ressources.
Pour les vendeurs confrontés à un litige Vinted, Leboncoin ou Rakuten, cela permet de poser les faits, d’ajouter les preuves, de voir si d’autres cas ressemblent au leur et d’obtenir une première orientation. Quand les situations se répètent, la plateforme peut aussi aider à faire émerger un problème collectif : même motif, même plateforme, mêmes blocages, mêmes montants immobilisés.
C’est le cœur de la méthode Zorrooo : rassembler des litiges comparables pour créer un contrepoids. Plus les dossiers sont nombreux et structurés, plus il devient possible d’identifier une récurrence, de documenter les préjudices cumulés et d’orienter les utilisateurs vers les bons recours ou les bons professionnels.
Vous êtes vendeur et votre acheteur affirme que le colis était vide ? Déposez votre dossier ici : problème Vinted, problème Leboncoin ou litige sur une autre plateforme.
Questions fréquentes
Que faire si un acheteur dit que mon colis était vide ?
Conservez tous les échanges, preuves d’envoi, photos, bordereaux, notifications et éléments de suivi. Répondez dans la plateforme avec une chronologie claire et déposez votre dossier sur Zorrooo pour structurer votre litige.
Une preuve de dépôt suffit-elle ?
Pas toujours. Elle prouve généralement qu’un colis a été remis au transporteur, mais pas nécessairement ce qu’il contenait. Il est préférable d’avoir des photos ou vidéos datées du produit, de l’emballage et du colis fermé.
Pourquoi regrouper les litiges similaires sur Zorrooo ?
Parce qu’un cas isolé peut être ignoré, alors qu’une série de litiges comparables fait apparaître une récurrence. Zorrooo permet de structurer les faits, de rendre les témoignages visibles et d’orienter les utilisateurs vers des professionnels ou des solutions adaptées.
Capucine Berr
Fondatrice de Zorrooo
