SMS surtaxés : obtenir un remboursement avec Robin des Ronds
Chaque année, des millions de Français participent à des votes ou à des jeux télévisés via des SMS surtaxés. Koh-Lanta, The Voice, Miss France ou encore de nombreux concours diffusés en prime time reposent sur ce modèle devenu incontournable dans le paysage audiovisuel français.
Mais derrière ces participations se cache une réalité largement méconnue : dans certains cas, les consommateurs peuvent demander le remboursement des frais engagés.
Un droit que peu de téléspectateurs connaissent
Selon une étude mise en avant par Robin des Ronds, la majorité des participants ignorent l’existence même de ce droit. Pourtant, les règlements de nombreux jeux prévoient des modalités permettant aux téléspectateurs de solliciter le remboursement de leurs frais de participation.
Le sujet est d’autant plus important que les votes et participations par SMS représentent depuis de nombreuses années une source de revenus significative pour les chaînes de télévision et les producteurs d’émissions.
« Le droit existe, mais personne ne le connaît »
Pour Simon Dubreu, le problème principal réside dans le manque d’information des consommateurs.
« On ne demande pas aux chaînes de renoncer à leurs revenus. On leur demande d’afficher la réalité du jeu aussi clairement que la promesse du gain. C’est une question de loyauté élémentaire envers les téléspectateurs qui les financent. ». Simon Dubreu, fondateur de Robin des Ronds
Le fondateur de Robin des Ronds souligne également que la possibilité de remboursement constitue l’un des fondements juridiques permettant l’organisation de ces jeux, alors même qu’une grande partie des participants ignore totalement son existence.
Pourquoi ce droit est-il si peu utilisé ?
Selon Robin des Ronds, les modalités de remboursement restent souvent difficiles à identifier pour le grand public.
« La loi, que les médias ont réussi à faire voter, et qui leur permet de proposer ce type de jeu, est totalement dépourvue de contexte : aucune information sur les délais de remboursement, aucune information sur la façon d’obtenir ce remboursement. » Simon Dubreu.
Cette situation expliquerait pourquoi très peu de consommateurs entreprennent les démarches nécessaires pour faire valoir leurs droits.
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Au-delà du remboursement lui-même, Robin des Ronds appelle à davantage de transparence sur les coûts engagés par les participants et sur la visibilité des procédures de remboursement.
L’objectif n’est pas de remettre en cause les jeux télévisés, mais de permettre aux consommateurs de participer en parfaite connaissance de cause et de disposer d’une information claire sur leurs droits.
Besoin d’aide ?
Les consommateurs qui souhaitent vérifier leur éligibilité à un remboursement, comprendre les démarches à effectuer ou être accompagnés dans leurs réclamations peuvent retrouver les solutions proposées par Robin des Ronds directement sur leur site.
La plateforme fondée par Simon Dubreu est spécialisée dans l’accompagnement des consommateurs confrontés à ce type de problématiques.
Un droit que personne ne connaît reste un droit que personne n’exerce. Cet entretien met en lumière le travail de Robin des Ronds : rendre visibles les démarches de remboursement et demander une information loyale aux organisateurs.
Avant toute demande, vérifiez le règlement du jeu concerné ; les conditions ne sont pas identiques d’une émission à l’autre.
Capucine Berr est la CEO et fondatrice de Zorrooo, une legaltech d'intérêt public doublement lauréate du prix Tech For Future. Forte de 25 ans d'expérience à la croisée des médias et de l'innovation, elle a exercé comme journaliste et rédactrice en chef pour M6, Le Groupe Le Monde et Europe 1. Spécialiste des stratégies de croissance et d’influence, elle intervient également en Executive MBA pour transmettre sa vision d'un entrepreneuriat engagé . Elle donne également des cours de journalisme aux enfants, parce qu'ici, tout commence...
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