Écrit par : Mirtil Berr
Validé par : Le Comité Légal de Zorrooo
Un colis jamais reçu ou un achat très différent de sa description ? La Protection des Achats PayPal peut vous aider, sous conditions. Ouvrez le dossier à temps et surveillez l’étape suivante : un échange avec le vendeur ne suffit pas toujours pour que PayPal examine la demande.
Réponse rapide. Ouvrez le paiement dans le Gestionnaire de litiges PayPal et signalez le problème. Si aucun accord n’est trouvé, transformez le litige en réclamation dans les vingt jours suivant son ouverture. PayPal examinera alors votre demande ; le remboursement n’est pas automatique.
Voir des litiges d’achat similaires sur Zorrooo.
961 € demandés, pas 961 € obtenus
Dans un dossier public lié à PayPal, un acheteur dit avoir reçu un moteur défectueux. Il réclame 961 € et explique que le retour à l’étranger lui coûterait plus de 1 000 €. La fiche porte la mention « Résolu », sans preuve publique du remboursement.
Vérifiez que votre achat est couvert
La Protection des Achats PayPal couvre, sous conditions, un objet non reçu ou très différent de sa description. Les paiements personnels « Proches » sont exclus. Une opération que vous n’avez pas autorisée suit une procédure différente.
Pour un achat volumineux, vérifiez les frais de retour avant l’envoi : PayPal peut demander un retour à vos frais sans les rembourser. Gardez la consigne écrite et le devis du transporteur.
Quels délais pour ouvrir le litige ?
Objet non reçu : signalez le litige dans les 180 jours après le paiement. Objet très différent de sa description : agissez au plus tard trente jours après sa livraison, sans dépasser 180 jours après le paiement. C’est la date la plus proche qui compte. Exemple : payé le 1er octobre et livré le 10 octobre, l’achat non conforme doit être signalé au plus tard le 9 novembre. Ces délais proviennent des conditions de PayPal.
Vous avez un litige avec votre banque ou votre assurance ?
Déposez votre situation sur Zorrooo, le premier réseau social du droit : c’est gratuit, vous obtenez une première aide et la force du collectif.
Déposer mon litigeAprès l’ouverture, vous avez vingt jours pour transformer le litige en réclamation si le vendeur ne règle pas le problème. La page d’aide PayPal explique cette étape. Notez l’échéance affichée dans le Gestionnaire de litiges.
Besoin d’aide pour comprendre un refus ? Posez votre question sur Zorrooo.
Les pièces à joindre
- La commande et la description conservée au moment de l’achat, avec les conditions du vendeur.
- La date du paiement, celle de la livraison ou du problème, puis l’ouverture du litige.
- Les messages demandant une solution, les réponses et les demandes de justificatifs.
- Le motif écrit du refus, les consignes de retour et les éléments permettant de chiffrer son coût.
À lire aussi : les preuves en cas de colis vide et un retour reçu mais non remboursé.
Et si PayPal refuse ?
Vous gardez vos recours contre le vendeur. La fiche officielle sur les achats à distance indique les démarches selon le pays du professionnel.
Pour contester le traitement de votre dossier par PayPal, utilisez sa procédure officielle de réclamation et joignez le refus reçu.
Message à adapter : « Je conteste votre refus du [date] concernant [transaction]. Voici les justificatifs de [problème]. Merci de préciser le motif du refus et de réexaminer ma demande. »
Mis à jour le 20 octobre 2026 : démarches et explications clarifiées.
