Écrit par : Capucine Berr, présidente de L’Académie du Bon Droit et CEO de Zorrooo
Validé par : Le Comité Légal de Zorrooo
Pâtes, riz, viande à cuire : vos titres-restaurant peuvent payer ces courses jusqu’au 31 décembre 2026. Mais certains produits restent exclus et tous les commerces ne les acceptent pas. Voici les repères pour faire vos achats et comprendre un refus.
Réponse rapide. Oui pour les pâtes, le riz, les fruits et légumes ; non pour l’alcool, les confiseries, les produits pour bébés et animaux. Choisissez un commerce qui accepte votre titre et respectez le plafond de 25 € par jour. Chaque enseigne garde sa liste de produits acceptés.
Un refus que vous ne comprenez pas ? Posez votre question sur Zorrooo.
Quels aliments peut-on acheter ?
La dérogation valable jusqu’à fin 2026 couvre notamment les aliments à cuire soi-même : pâtes, riz, viande crue et poisson frais. Fruits, légumes, lait et conserves restent également admis. En revanche, alcool, confiseries, produits infantiles, aliments pour animaux et produits non alimentaires sont exclus. Le houmous pour l’apéritif peut donc passer ; la bouteille de vin, non, même si elle accompagne le repas.
Pourquoi le paiement peut-il être refusé ?
Un restaurant, une boulangerie ou un supermarché peut accepter les titres-restaurant, mais aucun commerce n’y est obligé. Même lorsqu’il les accepte, il choisit sa liste de produits. Avant de contester, demandez en caisse si le refus vient du produit ou de la carte ; vérifiez aussi votre solde et le plafond quotidien.
À qui demander de l’aide ?
Pour un produit refusé, demandez d’abord au magasin de vérifier sa liste d’articles acceptés. Si votre carte ne fonctionne pas alors que le solde est suffisant, contactez son émetteur depuis l’application ou le site indiqué sur la carte. Gardez le ticket et le message d’erreur : ils suffisent pour commencer la vérification.
Des titres manquent sur votre compte ?
Contactez le service paie ou les ressources humaines de votre employeur si des titres attendus ne sont pas crédités. Si le crédit est bien présent mais que la carte est bloquée, contactez l’assistance de l’émetteur. Pour un problème collectif, les représentants du personnel ou le CSE peuvent aussi relayer les demandes.
Un message simple pour clarifier le refus
Message à envoyer à l’assistance de votre carte : « Le [date], le paiement de [produit] pour [montant] a été refusé chez [magasin]. Mon solde est de [montant] et le message est [message]. Pouvez-vous vérifier ce qui bloque ? » Ne transmettez pas de photo complète de votre carte.
Un exemple en caisse
Vous achetez du riz et une bouteille de vin dans un magasin qui accepte votre carte : le riz peut être payé en titres-restaurant si l’enseigne l’admet ; le vin doit être réglé autrement. Pour comparer avec d’autres cas, consultez les situations publiées sur Zorrooo.
Vous avez un litige lié au travail ?
Déposez votre situation sur Zorrooo, le premier réseau social du droit : c’est gratuit, vous obtenez une première aide et la force du collectif.
Déposer mon litigeSources et repères officiels
Service-Public — rappel du 7 octobre 2026
Service-Public — titres-restaurant
SignalConso — signaler une difficulté de consommation
Côté employeur : notre article sur le TESE et son utilisation pour une partie des salariés explique ce service déclaratif.
Pour poursuivre votre démarche
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